Da Redação | Criciúma (SC)
Cuidar vai muito além do momento em que um paciente entra num consultório ou em um hospital. Envolve acolhimento, processos e detalhes que contribuem para uma experiência mais segura e acolhedora. É com esse olhar que a Unimed Criciúma se tornou referência no Jeito de Cuidar e alcançou um marco em sua trajetória ao atingir o nível Cultura na matriz de evolução do Jeito de Cuidar, modelo de gestão adotado pelo Sistema Unimed Brasil.
O resultado representa um avanço em relação ao diagnóstico realizado pela cooperativa, em 2024, quando a Unimed Criciúma estava no nível Cultura Emergente. Desde então, lideranças e colaboradores trabalharam na revisão e aprimoramento de práticas e processos, buscando aproximar cada vez mais a rotina da cooperativa dos princípios do Jeito de Cuidar.
“Essa conquista mostra que o Jeito de Cuidar deixou de ser apenas um conceito e passou a fazer parte da nossa forma de trabalhar. Foram anos de muito envolvimento das equipes, revisão de processos e busca por melhorias”, comenta o presidente do Grupo Unimed Criciúma Dr Leandro Avany Nunes.
O modelo de gestão, adotado pelo Sistema Unimed Brasil, tem como um dos principais objetivos colocar o paciente no centro das decisões e do atendimento. Para isso, as práticas são organizadas em três pilares: pessoas, processos e ambiente.
Ao longo dessa jornada, a Unimed Criciúma passou a trabalhar de forma mais estruturada as 27 práticas essenciais previstas no modelo. No novo diagnóstico realizado em 2026, a cooperativa alcançou o nível Cultura em 26 delas.
Para o presidente, chegar a esse estágio não significa encerrar o processo, mas sim seguir trabalhando para aperfeiçoar as práticas que já foram consolidadas e avançar naquelas que ainda precisam evoluir.
“O mais importante é que esse resultado não fique restrito a uma avaliação. Ele precisa continuar aparecendo no nosso dia a dia, na forma como recebemos uma pessoa, resolvemos uma demanda, trabalhamos em equipe e como buscamos melhorar nossos processos. O Jeito de Cuidar é uma construção permanente, e queremos continuar avançando”, completa Dr Avany.
